力邮emailpower.cn支持SLA水平协议

什么是SLA？

SLA(Service Level Agreement)即服务水平协议，指IT服务提供商和客户之间就服务提供中关键的服务目标及双方的责任等有关细节问题而签订的协议。

对于SLA的必要性，在BS15000-1中的服务提供过程中有明确指出：对服务提供全过程中的服务水平目标和工作量参数，应在组织（服务提供商和雇主公司）间协商同意并形成记录。对每一项服务应定义、协定和记录一个或多个服务水平协议（SLAs）。SLAs、运营级别协议和第三方合同（支持合同）及相应的程序应在相关组织间协商并记录。

实施SLA的好处

首先，SLA的实施，对服务的提供者（包括第三方服务供应商）和服务的使用者双方都澄清了一些有关服务质量的责权，把体现QoS(Quality of Services)服务质量的指标进行量化，在一定程度上避免了双方对服务质量的标准的歧义理解。因此SLA的实施，对澄清双方的责权是有利的。

另外，SLA过程中的一个行为，就是要把承诺的服务品质进行量化(QoS服务质量的指标)并定期的统计、分析、报告，进行透明化管理。尽管定期给客户提供系统运行的实际值，并主动报告“SLA违例”的情况的这种做法可能因为某些SLA违例带来一些收入上的少量损失，但有助于提高服务质量，提高服务提供商与用户之间的相互信赖指数，提高客户满意度。

此外，通过SLA的实施，可以及时发现运维过程中的薄弱环节。在定期的服务水平管理评审中发现的问题都可以作为服务改进的输入，从而加强服务提供管理，并可通过服务改进，加强效率、降低成本。 同时SLA还可以帮助服务提供商通过量化的QoS指标向客户介绍更高的服务品质，引导和发掘客户的潜在消费需求，达到“客户效益”最大化，并有助于建立起规范的竞争机制，大大加强其在市场上的竞争能力。

力邮SLA — 99.95%

力邮是在国内邮箱中继服务商中首家承诺99.95% SLA的。而力邮如此高的SLA并不是宣传口号和噱头，它的实现是基于Postfix强大的负载均衡架构及力邮多年的Linux运维经验实施更多合理的部署策略，再加上顶级的数据中心和顶级运维团队多条件下实现的必然。

力邮承诺全年服务可用性等于、高于99.95% SLA，即全年累计服务中断时间不超过60分钟。要注意，在此我们是以年为计算单位，在业内独此一家敢跟客户承诺全年几乎无故障。

同时，力邮确保任何软件升级、软件故障、硬件升级及故障、网络升级及故障均不会导致客户端服务中断。所有维护工作，均在不影响客户使用下进行。如果，您在选择一家服务商时，每年会碰到因服务升级维护而通知的停机事件，无论多少那么他所承诺的SLA基本上都是没有依据的，而仅是一个宣传噱头。

补偿标准补偿标准原则

力邮如出现产品故障，将按照10倍的故障持续时间进行补偿。

故障持续时间按小时计算：故障持续时间=故障影响结束时间-故障影响开始时间。故障时间小于1小时的按1小时计算。时间计算方法：故障持续时间（因力邮故障导致您的邮件停留在本地队列时间）* 10倍。

故障恢复能力

力邮为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护，并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持，具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制

售后处理能力

真正的365 * 7 * 24全天候客户支持服务。通过多对一的售后技术支持，多种形式；电子邮件、24小时手机、在线聊天工具，采取三对一的形式对客户全方位包围。3分钟内响应，10分钟内解决问题的高效率解决问题态度